Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporne storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporne storitve, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam in reševanje tehničnih težav. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri njihovih vprašanjih in težavah, povezanih z našimi izdelki in storitvami. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja problemov. Delo vključuje sodelovanje z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili, da so vse strankine potrebe ustrezno obravnavane. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje vseh interakcij s strankami in zagotavljanje, da so vse informacije posodobljene v našem sistemu za upravljanje odnosov s strankami. Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju podpore strankam in bo sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju. Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim in ima strast do tehnologije, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje težav in vprašanj strank v zvezi z izdelki in storitvami.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke.
- Vzdrževanje in posodabljanje zapisov o interakcijah s strankami.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju.
- Sledenje standardnim operativnim postopkom in smernicam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobnem področju.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Osnovno razumevanje tehničnih konceptov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Prilagodljivost in sposobnost dela v dinamičnem okolju.
- Poznavanje več jezikov je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja težave stranke, ki je nezadovoljna?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo sistemov CRM?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem delovnem okolju?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi izboljšali storitve za stranke v našem podjetju?
